"

Что нам даст портал Министерства образования?

a EA0C681F 18BA EC31 5B98 F2AFA80A7D51

Попробуем разобраться, какую пользу граждане могут получить, пользуясь электронными услугами.

Практически ежедневно на экранах телевизоров, страницах газет, информационных агентств,  мы видим огромное количество терминов: «электронное правительство», «электронные услуги», и т.д.

Государственные структуры презентуют одну электронную услугу за другой. Но что дает внедрение этих самых электронных услуг простым гражданам? Для чего и кому в первую очередь нужны электронные услуги — гражданам, или чиновникам?

На днях, Министерство образования Азербайджана презентовало уникальный портал www.qebul.edu.az по упрощению приема обращений граждан. Попробуем на его примере разобраться, какую пользу граждане могут получить, пользуясь электронными услугами.

Долгое время граждане в различных жизненных ситуациях — от устройства или восстановления на работу до утверждения диплома — сталкивались с волокитой, коррупцией и некомпетентностью. Основная же цель электронных услуг — максимально избавить жителей от хождения по ведомственным кабинетам и траты лишнего времени.

Как сообщили в Министерстве образования Азербайджана, основной целью создания портала является обеспечения прозрачности рассмотрения обращений граждан. Основной же задачей — контроль над структурами, находящимися в подчинении Минобразования, выявление тех, кто некачественно работает с гражданами и превышает свои должностные полномочия, подчеркнули в Министерстве. 

Доступ к данным портала имеется только у сотрудников Минобразования и находящихся в его подчинении структурах. Однако у каждой из структур имеется частичный доступ к материалам портала, касающихся непосредственно их учреждения и только у руководства Министерства — к полной версии. 

Для того, чтобы выяснить, как же работает эта система, мы так сказать ознакомились с порталом изнутри. 

Однако обо всем по порядку. 

Если ранее, к примеру, кто-то из граждан, в особенности в районах Азербайджана хотел записаться на прием в райуправление образования и обратиться к примеру, с вопросом перераспределения учебных часов или же пожаловаться на беспредел, творящийся в школе, его могли бы просто не записать, даже не выслушать, сославшись на загруженность. Или же приняв оставить его вопрос без ответа, а в самом крайнем случае оказать на него давление.

Сейчас, благодаря электронному порталу, любое обращение гражданина, в независимости от его месторасположения и структуры Минобразования, в которую он хочет обратиться — будь то  районный отдел образования, вуз, колледж, лицей, профессиональное учебное заведение, или какой-либо отдел Министерства, автоматически попадает под внимание руководства Минобразования.

Теперь, граждане, имеющие вопросы, предложения или жалобы к работникам системы образования, не должны стоять часами у закрытых дверей с надеждой на то, примут ли их, решиться ли справедливо и своевременно их вопрос.

Они могут, не выходя из дома записаться на прием, позвонив по номеру «горячей линии» Минобразования «146», придя в приемную Министерства или обратившись в структуры, находящиеся в его подчинении.

После того, как обращение гражданина было принято и зарегистрировано в электронном портале, ему на мобильный телефон приходит смс, с его личным номером обращения, названием структуры, куда он должен подойти на прием и временем приема.

По окончанию приема, ответственное лицо, принявшее гражданина, заносит  в соответствующую графу портала результаты встречи. Затем, операторы колл-центра Министерства перезванивают гражданину и спрашивают его версию о том, как прошел прием и насколько он остался доволен. 

Если мнения чиновника и гражданина совпадают, то вопрос считается закрытым. Если же гражданин недоволен результатом приема, то сотрудники Министерства еще раз пересматривают его вопрос.

Как сообщили в Минобразования, несколько раз были случаи, когда сотрудники определенной структуры перезванивали в Министерство от имени какого-либо гражданина и говорили, что якобы тот остался  доволен приемом и у него нет никаких вопросов. Однако данные случаи моментально выявлялись из-за незнания подставным лицом личного номера обращения. 

Это еще раз доказывает прозрачность, открытость и надежность электронного портала.

Необходимо подчеркнуть, что в электронном портале существует специальный поиск и архив по категориям, где собираются все обращения и их результаты. Даже если прием гражданина не был заранее зарегистрирован в электронном портале, и кто-то обратился в одну из структур Минобразования на прямую, по результатам встречи эта структура все-равно вносит отчет о проделанной ими работа в портал. 

К примеру, если необходимо посмотреть какое количество обращений и какого характера (вопрос, жалоба или предложение) поступило в тот или иной вуз, сотрудник Министерства нажатием одной кнопки на название вуза может получить данную информацию. Также перейдя на страничку этого вуза, можно увидеть количество обращений по тематики. 

Как сообщили в Министерстве, портал был запушен в тестовом режиме с января 2016 года. До сегодняшнего дня посредством портала в министерство поступило более 2100 обращений, из которых были рассмотрены 1600. 800 из них — полностью разрешены, а остальные 800 — находятся на стадии перепроверки.

На сегодняшний день, наиболее частыми темами обращений являются: устройство, перевод или восстановление на работу, проблемы в школе, перераспределение учебных часов, нострификация.  

Посредствам данного портала, в конце каждого месяца,  сотрудники Минобразования будут проводить мониторинг с целью выявления наиболее актуальных обращений для нахождения путей их решения. 

Несомненно, из всего вышесказанного можно сделать выводы, что создание электронного портала еще больше облегчит процедуру обращения граждан в Министерство и находящихся в его подчинении структуры, а усовершенствования процесса записи на прием – ускорит их рассмотрение.